תקנון שימוש ותנאי שירות

1. הגדרות

• "השירות" — פלטפורמת MaxBot לניהול צ"אטבוטים לוואטסאפ, לרבות הממשק, ה-API, ותהליכי האוטומציה.
• "החברה" — MaxBot / digitalin.co.il המפעילים את השירות.
• "המשתמש" — כל אדם או עסק הנרשם לשירות ומשתמש בו.
• "תוכן משתמש" — כל תוכן שהמשתמש מזין למערכת, לרבות טקסטים, הגדרות בוט ונתוני לקוחות.
• "לקוח קצה" — לקוח של המשתמש המנהל שיחות דרך הבוט.

2. תיאור השירות

MaxBot מספקת פלטפורמה לניהול צ"אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית לאפליקציית WhatsApp. השירות כולל:

• ממשק ניהול שיחות, לידים ואנשי קשר
• חיבור לספקי WhatsApp: Whapi, Meta Cloud API, GreenAPI
• עיבוד שפה טבעית באמצעות מודלי AI (OpenAI, Anthropic, Google)
• ניהול לידים מפייסבוק Lead Ads (אופציונלי)
• אוטומציות Follow-up ומעקב
• White Label לסוכנויות — מוצר תחת שם ומיתוג הלקוח

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לעדכן או להפסיק תכונות שירות עם הודעה מוקדמת סבירה.

3. רישום ופתיחת חשבון

3.1 השירות מיועד לעסקים ואנשי מקצוע בני 18 ומעלה, הפועלים כדין.

3.2 בעת הרישום המשתמש מאשר שהמידע שמסר מדויק ומלא.

3.3 החשבון אישי ואינו ניתן להעברה ללא אישור מפורש בכתב מהחברה.

3.4 המשתמש אחראי לשמור על סודיות סיסמתו ולהודיע לחברה מיידית על כל שימוש בלתי מורשה.

3.5 פתיחת חשבון כפופה לאישור החברה, שרשאית לדחות בקשת הצטרפות לפי שיקול דעתה.

4. שימוש מותר ואסור

4.1 שימוש מותר

• ניהול שיחות לגיטימיות עם לקוחות שנתנו הסכמתם לקבלת הודעות
• איסוף לידים ממשתמשים שפנו ביוזמתם
• שיווק ישיר לנמענים שהסכימו לקבלתו בהתאם לחוק התקשורת

4.2 שימוש אסור — חל איסור מוחלט:

• שליחת ספאם או הודעות לאנשים שלא הסכימו לקבלן
• הפצת תכנים מטעים, שקריים, פוגעניים, גזעניים או בלתי חוקיים
• שימוש במערכת להונאה, דיוג או פעילות פלילית
• עקיפת מנגנוני אבטחה של WhatsApp או ספקים אחרים
• פגיעה בפרטיות לקוחות ואיסוף מידע ללא הסכמה
• שימוש ב-API מעבר למגבלות שנקבעו
• Reverse engineering, פריצה או ניסיון לגישה לא מורשית למערכת
• העברת גישה לחשבון לצד שלישי ללא אישור

הפרת סעיף זה תגרור השעיית או סגירת החשבון לאלתר, ללא החזר כספי.

5. אחריות המשתמש — חובות מרכזיות

המשתמש נושא באחריות בלעדית לדברים הבאים:

• ציות לחוק WhatsApp: עמידה במדיניות השימוש של WhatsApp ושל ספק הממשק שבחר.
• הסכמת לקוחות: קבלת הסכמה חוקית מלקוחות קצה לפני שיגור הודעות אוטומטיות, בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982, סעיף 30א.
• מדיניות פרטיות: פרסום מדיניות פרטיות ותנאי שימוש ברורים ללקוחות הקצה שלו.
• תוכן ה-Prompt: תוכן הנחיות הבוט שיצר המשתמש ואחריות לתגובות הבוט.
• שמירת מפתחות: שמירה מאובטחת על מפתחות API שהוזנו למערכת.

6. תשלומים וחיוב

6.1 תנאי התמחור מפורטים בהצעת המחיר שנשלחת למשתמש בנפרד.

6.2 תשלומים שבוצעו אינם ניתנים להחזר, אלא אם הושגה הסכמה בכתב אחרת.

6.3 החברה רשאית לעדכן מחירים בהודעה מוקדמת של 30 יום.

6.4 אי-תשלום יגרור השעיית השירות לאחר 14 יום מיום ההודעה.

6.5 חיובים יבוצעו בשקלים חדשים (ש"ח), בתוספת מע"מ כדין.

7. קניין רוחני

7.1 כל הזכויות בפלטפורמה MaxBot, לרבות קוד, עיצוב, לוגו, שם מסחרי ומוניטין — שייכים לחברה בלבד.

7.2 המשתמש מקבל רישיון שימוש אישי, מוגבל, בלתי-בלעדי ובלתי-ניתן להעברה לשימוש בשירות.

7.3 תוכן המשתמש — כל המידע, הטקסטים וה-Prompts שהמשתמש יוצר — שייך למשתמש. החברה לא תעשה בו שימוש למטרות אחרות מאשר מתן השירות.

7.4 לקוחות White Label מקבלים רישיון למיתוג המוצר תחת שמם, ללא הסבת בעלות על הטכנולוגיה.

8. אחריות ושיפוי

8.1 הגבלת אחריות החברה

השירות ניתן "כמות שהוא" (AS IS). החברה לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים, אובדן רווח, אובדן נתונים או נזקים מסוג אחר הנובעים מ:

• תקלות בשירותי צד שלישי (WhatsApp, OpenAI, ספקי ענן)
• שיבושים ברשת, פסקי חשמל או אירועי סייבר מחוץ לשליטת החברה
• שימוש לא נכון של המשתמש בשירות
• הסתמכות על תגובות הבוט מבלי לאמתן

גבול אחריות החברה לא יעלה על הסכום ששולם בפועל עבור השירות ב-3 החודשים שקדמו לאירוע.

8.2 שיפוי על ידי המשתמש

המשתמש מתחייב לשפות ולהגן על החברה מפני כל תביעה, נזק, קנס או הוצאה הנובעים משימושו בשירות בניגוד לתנאים אלה, בניגוד לדין, או בשל הפרת זכויות צד שלישי.

9. זמינות השירות ותחזוקה

9.1 החברה שואפת לזמינות שירות של 99.5% (SLA).

9.2 תחזוקה מתוזמנת תיודע מראש ב-24 שעות ככל הניתן.

9.3 החברה לא תישא באחריות לאי-זמינות כתוצאה מגורמים חיצוניים (WhatsApp, ספקי ענן, אינטרנט).

10. השעיה וסיום השירות

10.1 על ידי המשתמש

המשתמש רשאי לסגור את חשבונו בכל עת דרך הגדרות המערכת. הנתונים יישמרו 90 יום לאחר הסגירה ולאחר מכן יימחקו.

10.2 על ידי החברה

החברה רשאית להשעות או לסגור חשבון:

• בהפרת תנאי השימוש — לאלתר וללא הודעה מוקדמת
• לאי-תשלום — לאחר 14 יום מהודעה
• בסגירת השירות — בהודעה מוקדמת של 60 יום

11. שינויים בתנאים

החברה רשאית לשנות תנאים אלה. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ויישלח עדכון למייל הרשום לפחות 30 יום מראש. המשך שימוש לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים החדשים. אם אינך מסכים — עומדת בפניך הזכות לסגור את חשבונך.

12. דין חל וסמכות שיפוט

תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית לכל סכסוך הנובע מהסכם זה תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

בכל מקרה של סתירה בין תנאים אלה לבין כל גרסה בשפה אחרת — הנוסח העברי יגבר.

13. פרטי יצירת קשר

תנאי שימוש אלה אינם מהווים ייעוץ משפטי. מומלץ להיוועץ בעורך דין לצורך בחינה פרטנית של מצבך המשפטי.